Chính sách đổi trả, bảo hành

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, DONG A COOK sẵn sàng chính sách 1 đổi 1 cho các sản phẩm cùng loại trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất không thể khắc phục được ngay.

Thông tin chi tiết như sau:

1. Đối tượng áp dụng:

Dành cho các khách hàng mua sản phẩm online tại các website TMĐT

2. Điều kiện áp dụng:

Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày kể từ khi giao hàng.

  1. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của DONG A COOK.
  2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Dong A Cook.
  3. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  4. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng.
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

4. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của DONG A COOK qua số hotline in trên vỏ thùng sản phẩm.

Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định đối với các sản phẩm của DONG A COOK.

Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày DONG A COOK nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận sale qua số hotline: 0247.303.6061 (trong giờ hành chính) để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.